Quy chế hoạt động

Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử Rao vặt VNAds

I. Nguyên tắc chung

Rao vặt VNAds là hệ thống đăng tin rao vặt và kết nối đa phương tiện dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Hệ thống bao gồm các tính năng chính như: (1) Đăng tin mua bán và hình ảnh sản phẩm, (2) Chia sẻ tin đăng lên mạng xã hội.... Hệ thống hỗ trợ nền tảng website trên các trình duyệt phổ biến

II. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người xem tin

  • Người xem tin truy cập vào dữ liệu của Rao vặt VNAds từ các nguồn: website raovat.vnads.vn, ứng dụng Rao vặt VNAds trên các thiết bị di động thông minh
  • Các thao tác của người xem tin: xem tin, liên hệ trực tiếp với người đăng theo thông tin người đăng tin cung cấp, chia sẻ đường dẫn đến tin đến mạng xã hội, trang cá nhân của họ

2. Quy trình dành cho người đăng tin

    Người đăng tin bao gồm các quy trình cơ bản của người xem tin và kèm theo khả năng đăng tin, đăng tin kèm ảnh, đóng tin đã đăng (đăng ký tài khoản), duyệt các tin đăng của mình và nâng cấp tin đăng thành tin ưu tiên

3. Quy trình đánh giá tin đăng

  • Người xem tin (đã đăng nhập) có chức năng đánh giá tin đăng theo 5 mức độ: Rất tệ - Không được - Bình thường - Tốt - Rất hữu ích
  • Tin đăng sẽ được tính trung bình tổng điểm đánh giá và hiển thị trên Rao vặt VNAds

4. Quy trình quản lý

  • Tin đăng được nhập vào hệ thống đều được kiểm duyệt qua 2 bước: tự động và thủ công
  • Bước duyệt tự động: hệ thống sẽ tự nhận diện các từ khóa, danh mục xấu trên nội dung tin đăng để loại bỏ bớt những tin đăng vi phạm
  • Bước duyệt tay: sau khi hệ thống loại bỏ tự động, đội ngũ quản lý của Rao vặt VNAds sẽ duyệt lại bằng công cụ riêng dựa vào các tiêu chí được cài đặt sẵn
  • Đội ngũ quản lý của VNAds sẽ theo dõi bằng công cụ riêng của người quản lý để kiểm duyệt lại nội dung của tin bị báo xấu → Nếu tin xấu thì sẽ bị khóa vĩnh viễn → Nếu tin tốt sẽ được hiển thị lại

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

    Rao vặt VNAds sẽ thông báo trên trang chính (raovat.vnads.vn hoặc vnads.vn) hoặc thông qua 1 tin ưu tiên đến người dùng của VNAds về thời gian bảo hành/bảo trì Rao vặt VNAds. Thời gian tối thiểu phải báo trước cho người dùng là 24h trước khi tiến hành

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

  • Người dùng email về [email protected] với những nội dung khiếu nại trong phạm vi điều khoản của VNAds.
  • Đội ngũ quản lý sẽ kiểm duyệt thông tin và phản hồi người khiếu nại trong vòng chậm nhất 48h.

III. Quy trình thanh toán

  • Rao vặt VNAds chỉ là trung gian với các tin đăng nên quy trình thanh toán sẽ do thỏa thuận giữa bên đăng tin và bên xem tin
  • Đối với sản phẩm tin ưu tiên của Rao vặt VNAds trong giai đoạn thử nghiệm không thu phí dưới bất cứ hình thức nào!
  • Khuyến cáo người dùng nên liên hệ [email protected] đối với những thông tin về lừa đảo khuyến mãi, thanh toán tiền cho hệ thống Rao vặt VNAds để được hỗ trợ tốt nhất

IV. Đảm bảo an toàn giao dịch

  • Không bao giờ trả tiền trước cho người bán mà bạn không biết.
  • Cho dù người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.
  • Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.
  • Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thoả thuận thanh toán.

V. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

  • Rao vặt VNAds thu thập một phần thông tin về các Người dùng của mình ('Thông tin Người dùng') trong quá trình đăng rao vặt, lúc đó
  • Người dùng được yêu cầu tạo tài khoản trước khi đăng rao vặt và/hoặc quảng cáo trên Trang web.
  • Tất cả các hoạt động của Người dùng đều được lưu vào nhật ký. Khi Người dùng yêu cầu các trang từ máy chủ của Rao vặt VNAds, nó sẽ tự động thu thập thông tin về các tùy chọn của Người dùng, bao gồm địa chỉ IP của Người dùng.
  • Rao vặt VNAds sử dụng Thông tin Người dùng để giúp chuẩn đoán các vấn đề với máy chủ của mình và để quản lý Trang web.
  • Khi cần thiết, Rao vặt VNAds có thể cung cấp Thông tin Người dùng do Người dùng cung cấp cho các cơ quan thực thi hữu quan để hỗ trợ trong bất kỳ cuộc điều tra nào và/hoặc theo quy định hay luật pháp.

VI. Quản lý thông tin xấu

Quy trình đăng và quản lý thông tin trên website

  • Người dùng đăng ký tài khoản (nếu chưa có tài khoản)
  • Người dùng sử dụng chức năng đăng tin
  • Hệ thống sẽ lọc các từ xấu theo bộ lọc tự động
  • Tin đăng nhập vào hệ thống
  • Người dùng có thể chia sẽ đường liên kết của trang web đến mạng xã hội của họ
  • Trong vòng chậm nhất 24h, đội ngũ kiểm duyệt của hệ thống sẽ xử lý các tin đăng có nội dung vi phạm và khóa tin đăng/khóa tài khoản người vi phạm. Tin đăng không thể tiếp tục được truy cập từ bất cứ nguồn nào tuy nhiên một bản sao vẫn được lưu lại server để các cơ quan chức năng có thể đối chiếu và xử lý theo pháp luật nước CHXHCN Việt Nam

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn sẽ cố gắng hết sức để khắc phục nếu có sự cố xảy ra đối với server dữ liệu của VNAds. Tuy nhiên nếu những sự cố khách quan này xảy ra nằm ngoài kiểm soát của VNAds gây thiệt hại đến Thành viên thì Raovặt.VNAds.vn sẽ không liên đới chịu trách nhiệm.

VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Raovặt.VNAds.vn

1. Quyền của Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Raovặt.VNAds.vn

Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn này được phát triển và sở hữu bởi Công ty TNHH VNAppMob, tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến hệ thống VNAds (bao gồm nhưng không giới hạn mã nguồn, hình ảnh, dữ liệu, thông tin, nội dung chứa đựng trong hệ thống; các sửa đổi, bổ sung, cập nhật của hệ thống) và các tài liệu hướng dẫn liên quan (nếu có) sẽ thuộc quyền sở hữu duy nhất bởi VNAppMob và không cá nhân, tổ chức nào được phép sao chép, tái tạo, phân phối, hoặc hình thức khác xâm phạm tới quyền của chủ sở hữu nếu không có sự đồng ý và cho phép bằng văn bản của VNAppMob.

  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có quyền từ chối những giao dịch vi phạm pháp luật Việt Nam và luật thương mại quốc tế.
  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có quyền từ chối những giao dịch đi ngược lại thuần phong mỹ tục Việt Nam
  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại nếu lỗi thuộc về Người xem tin không đọc kỹ mô tả sản phẩm và chính sách của Người đăng tin.
  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có quyền thay đổi các chính sách liên quan và sẽ có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày thông báo.
  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có quyền khóa các tài khoản thành viên nếu thành viên vi phạm các chính sách hoạt động của sàn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý sàn giao dịch VNAds.vn

  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có trách nhiệm kết nối các dữ liệu thông tin về hàng hóa / dịch vụ từ người dùng : xem tin, theo dõi tin, nhận xét và đánh giá tin đăng, đăng tin và trao đổi thông tin trực tiếp giữa người đăng tin và xem tin.
  • Hệ thống của sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn sẽ lưu lại tất cả dữ liệu mà người tham gia Raovặt.VNAds.vn đã cung cấp. Trong trường hợp phát sinh và có đề nghị hỗ trợ cho các cơ quan chức năng, VNAds sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng theo đúng quy định của pháp luật.
  • Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có trách nhiệm hỗ trợ người dùng xem lại tin đăng đã đóng khi xảy ra sự cố về dịch vụ theo thỏa thuận của 2 bên đăng tin / xem tin
  • Khi xảy ra tranh chấp giữa người đăng tin và người xem tin, Rao vặt VNAds sẽ hỗ trợ về nội dung mà người đăng tin đã cung cấp cho sàn TMĐT Rao vặt VNAds kèm với thông tin mà người đăng tin đã cam kết đăng ký vào hệ thống tài khoản VNAppMob trước đó cho người xem tin. Ngoài ra, Rao vặt VNAds sẽ không có trách nhiệm liên quan trực tiếp đến những thỏa thuận 2 bên giữa người đăng tin và người xem tin

IX. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia sàn giao dịch Raovặt.VNAds.vn

1. Quyền của Thành viên sàn giao dịch TMĐT Raovặt.VNAds.vn

  • Đăng tin về dịch vụ, sản phẩm của mình trên sàn Raovặt.VNAds.vn tuân theo quy định của pháp luật
  • Tham gia đánh giá các tin đăng của thành viên khác
  • Báo xấu về tin đăng, thành viên vi phạm những quy định của Rao vặt VNAds
  • Xem thông tin và liên lạc với người đăng tin qua thông tin do người đăng tin cung cấp
  • Chia sẻ tin đăng (theo đường dẫn dựng sẵn của Rao vặt VNAds) lên mạng xã hội mà không cần đợi duyệt quyền chia sẻ của Rao vặt VNAds

2. Nghĩa vụ của Thành viên sàn giao dịch TMĐT Raovặt.VNAds.vn

  • Tuân thủ quy chế hoạt động, chính sách do sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn ban hành
  • Đọc kỹ các thông tin vê mô tả sản phẩm, tín dụng người bán trước khi đặt mua hàng
  • Chịu trách nhiệm về các thông tin cung cấp cho sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn là đúng và xác thực
  • Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình ở sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn

3. Quyền và trách nhiệm của người đăng tin

  • Người đăng tin có quyền đóng tin đăng khi đã hoàn tất giao dịch để không còn nhận được liên lạc từ người xem tin
  • Người đăng tin có quyền chọn hình thức liên lạc trong mỗi tin đăng cho phù hợp với mong muốn của mình
  • Người đăng tin phải cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết (địa chỉ, số điện thoại, email...) cho VNAds để làm đối chiếu về sau

X. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng lên sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn. Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi.

XI. Điều khoản cam kết

Sàn TMĐT Raovặt.VNAds.vn và Khách hàng đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Quy chế hoạt động này. Mọi tranh chấp phát sinh đều giải quyết trên cơ sở thương lượng, nếu một trong hai bên thấy không thỏa đáng, có thể đưa vụ việc lên tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.

Địa chỉ liên lạc chính thức:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử Raovặt.VNAds.vn

Công ty TNHH VNAppMob
Địa chỉ: 442/43 Nơ Trang Long, P.13, Q.Bình Thạnh, TPHCM
Tel: 0962410541 - Email: [email protected]